Het in kaart brengen van je klant

In een ideale wereld is de weg die mensen afleggen om een loyale klant te worden, een rechte snelweg. Ze zien je product, kopen je product, gebruiken je product en herhalen vervolgens opnieuw deze stappen. In de realiteit, echter, is deze weg meer een toeristische rondleiding. Er is oponthoud, ontdekken, teruggaan, discussies en er [...]